Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Dat geldt ook voor de wereld van zorg en welzijn. Het is daarom belangrijk dat er een instantie is waar u met uw vragen en klachten terecht kunt. Bij de afdeling Informatie en Klachtopvang van Zorgbelang Zuid-Holland kunt u terecht:

• als u vragen heeft over uw rechten als patiënt;
• als u wilt weten wat u met uw klacht kunt doen;
• als u advies of ondersteuning wilt bij het indienen van een klacht;
• of als u informatie wil hebben over voorzieningen, vergoedingen, patiëntenverenigingen enzovoorts.

Wat kan Informatie en Klachtopvang voor u doen?

De medewerkers Informatie en Klachtopvang kunnen u de door u gewenste informatie geven. Ze geven zo nodig een advies op maat. Ook kunnen ze u helpen bij het op schrift stellen van uw klachtbrief of met u een gesprek met zorgverlener of klachtencommissie voorbereiden.

Uw klacht draagt bij aan verbetering

Op basis van de binnengekomen klachten en vragen krijgt Zorgbelang Zuid-Holland een beeld van knelpunten binnen zorg en welzijn. Naar aanleiding hiervan gaat Zorgbelang Zuid-Holland in overleg met betrokken instanties om gezamenlijk te komen tot een oplossing van het probleem.

Bescherming persoonsgegevens

Alleen met uw toestemming wordt een dossier aangelegd met uw persoonsgegevens en de aard van uw klacht, voor zover van belang voor een goede dienstverlening aan u. Uw persoonlijke gegevens blijven strikt geheim en worden nooit zonder uw toestemming aan anderen doorgegeven. De wijze van registreren voldoet aan de eisen gesteld in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp).